От QQ на заре Интернета до WeChat, программного обеспечения национального уровня, продукты для обмена мгновенными сообщениями играли недоступную роль в нашей жизни. В последние несколько лет я занимаюсь интеллектуальным обслуживанием клиентов, а также участвовал в функциональном дизайне продуктов IM.Здесь я кратко рассказываю о некоторых своих мыслях о дизайне продуктов IM.
IM — это сокращение от мгновенного сообщения. Обмен мгновенными сообщениями является важным инструментом общения и чата.В нашей повседневной жизни мы можем использовать множество продуктов, таких как WeChat, QQ, Taobao Wangwang и так далее.
С точки зрения роли продуктов обмена мгновенными сообщениями, наиболее аутентичной функцией является решение мгновенного общения между людьми: отправка и получение сообщений. С развитием коммуникационных технологий также изменились сообщения при отправке и получении сообщений.В начале пропускная способность сетевой связи была очень маленькой.Через телефонную сеть и коммутируемый доступ в Интернет пропускная способность может быть рассчитана только в байтах и кбайт.Сообщения тоже текстовые.Позднее, с развитием оптических сетей (FTTX), 3G, 4G, 5G, типы сообщений, которые можно отправлять, тоже стали красочными, со смайликами, картинками, графикой, голосом, видео , красные конверты и голосовые вызовы. , голосовая связь с несколькими людьми, видео, видео с несколькими людьми и т. д., то функция самого продукта IM начинает усложняться.
Далее я структурирую функцию продукта обмена мгновенными сообщениями с личной точки зрения.
1. Деконструкция основных функций
1.1 Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь
Как интернет-продукт, он должен иметь систему учетных записей.Через систему учетных записей мы можем завершить распознавание личности и память о личности в Интернете.Идентичность здесь - это наша учетная запись в продукте, такая как учетная запись QQ, учетная запись WeChat, Ali Wangwang счет и т.п.
Учетная запись получается путем регистрации, заполняет нашу информацию, заполняет память личности, и система присваивает нам уникальный идентификационный номер.Этот идентификационный номер подобен идентификационному номеру в жизни.Это наша идентификационная карта в этой сети, особенно в последнее время лет Кросс-платформенная аутентификация социальных учетных записей, так что этот идентификационный номер больше похож на удостоверение личности.
1.2 Добавить друзей
Эта функция на самом деле является очень важной функцией в продуктах обмена мгновенными сообщениями, потому что пользователь обмена мгновенными сообщениями, если он единственный, не может завершить мгновенную связь, точка-точка сначала должна иметь две точки, а у человека есть только одна точка. , как мы можем сформировать связь точка-точка, то естьдобавить друга.
Функция добавления друзей на самом деле относительно проста в реализации, то есть вы сначала знаете номер счета человека, затем вводите номер счета, инициируете приложение для добавления друзей, ждете одобрения другой стороны, а затем вы становитесь друзьями, и тогда вы можете начать общаться.
1.3 Обнаружение друзей
Как пользователи IM, мы все знакомы с функцией добавления друзей в продуктах IM, но мы упустили из виду еще одну очень важную, но легко упускаемую из виду функцию:приятель найден.
1.3.1 Почему важна функция обнаружения друзей?
Это связано с тем, что номер счета в продукте обмена мгновенными сообщениями является виртуальным идентификатором.В первую очередь необходимо решить несколько проблем.
- Как мы можем узнать идентификаторы других людей, чтобы добавить друзей в чат?
- Почему я должен добавлять других в друзья?
- Что такое учетная запись для обмена мгновенными сообщениями кого-то, кого я знаю в реальном мире?
- могу я добавить незнакомцев
- Можете ли вы найти людей со схожими интересами вне вашей жизни?
- ......
Только решая эти проблемы, мы можем войти в настоящий чат в реальном времени.Если решение не будет хорошим, у наших продуктов не будет пользователей, без пользователей не будет друзей, а без друзей продукты не будут иметь смысла существования .
1.3.2 Почему эту функцию легко игнорировать?
в основномприятель найденФункции отображаются не так, как они есть, или даже едва видны.
Существует множество ситуаций, в которых может быть реализована функция поиска друзей из реальной жизни:
- Классы, оценки, колледжи и выпускники сформировались благодаря отношениям с одноклассниками.
- Круг друзей, образованный дружбой
- Заводы, подразделения, компании, студии, образованные в результате рабочих отношений
- Круг родственников и друзей, образованный кровными узами
- Незнакомцы, которых я встретил из-за случайных встреч
- ...
Можно обнаружить, что в нашей реальной жизни существует много социальных ситуаций.В качестве моделирования социальных сценариев в реальной жизни продукты IM также должны учитывать, как завершить сопоставление вышеуказанных сценариев и реализовать различные функции поиска друзей.
С нашими знакомыми социальными продуктамиWeChatНапример:
-
QQ импорт друзей
-
Импорт адресной книги мобильного телефона
-
Люди поблизости
-
встряхнуть
-
Радарное обнаружение
-
дрейфующая бутылка
-
тот же город
-
Выпускники
-
круг
Из этого мы можем ясно чувствовать тень открытия друзей, которые могут быть первыми и вторыми.Остальные все интересные, веселые и практические ситуации, чтобы отразить открытие друзей, чтобы помочь нам прийти Полное добавление друзей и, наконец, получить мгновенный чат.
Главной изюминкой различных продуктов C-side IM, которые появляются сегодня, также является функция поиска друзей, таких как: дизайн души, социальные сети с незнакомцами, музыкальные социальные сети с общими хобби и т. д., что показывает важность поиска друзей. функция к социальным продуктам.
Функции, разработанные QQ для поколения Z в последние годы, такие как теплый разговор, скобки и т. д., предназначены для удовлетворения потребностей этой конкретной группы пользователей в поиске друзей.
1.4 Отправка и получение сообщений
После решения проблемы с друзьями пришло время войти в сеанс чата.Есть несколько проблем, которые необходимо решить продуктам обмена мгновенными сообщениями: отправка сообщений, получение сообщений, автономные сообщения, отзыв и пересылка.
1.4.1 Отправить сообщение
Изменение типов сообщений следует за постоянными изменениями в коммуникационных технологиях.С переходом от 1G к 5G типы сообщений также увеличились с текстовых на выражения, изображения, графику, голос, видео, красные конверты, голосовые вызовы, голосовые вызовы нескольких человек и видеозвонки. , многопользовательское видео и т. д.
Из-за изменений в типах функции, которые должны поддерживать продукты, будут становиться все более сложными, а также будет увеличиваться количество сцен.
Если текст, есть не так уж много точек, но и самые основные функции.
Для фотографий и видео необходимо продумать, как вызывать камеру, как вызывать альбом, отправлять ли несколько, как передавать, как предварительно просматривать и смешивать ли с текстом.
В случае с голосом подумайте, как долго его можно отправить, как отправить голос, как сэмплировать голос, как сопроводить и как отменить отправку.
Красные конверты также являются своего рода новостью, своего рода уникальной новостью, которую должны использовать китайцы.Это интерактивная сцена, созданная после того, как появилась возможность мобильных платежей, и она включает в себя больше контента.
Голосовые вызовы и видеозвонки — это качественное изменение уровня IM-продуктов реального времени, которые действительно реализуют те функции, о которых операторы упоминали, но не реализовали и не продвигали. Давайте слышать и видеть, и сделать общение более реальным.
1.4.2 Получение сообщений
Функция получения сообщений является ключом к отражению мгновенного сообщения.Когда друг отправляет сообщение, мы можем немедленно получить напоминание и увидеть сообщение.
- Другая сторона печатает
Здесь также есть интересная функция, то есть уведомление о статусе чата, с которым мы знакомы: другая сторона печатает, эта функция впервые появилась в 1999 году, MSN Messenger версии 1.0 от Microsoft, эта функция, которая позволяет пользователям иметь ощущение чата в реальном времени.
И эта, казалось бы, простая функция потребляет много сетевых ресурсов.Когда эта функция впервые появилась, сетевое общение было еще очень дорогим, и 90% общения использовалось для выполнения этого напоминания о статусе.
- читать непрочитанный
Еще есть интересная функция в функции приема сообщений, то есть непрочитанных и прочитанных.
Почему это интересная функция?
Это потому, что эта функция больше связана с человеческой природой.В отечественном приложении я впервые увидел ее в Ali Wangwang, а позже она была полностью развернута в DingTalk, а затем эта функция также появилась в корпоративном WeChat.
Эта функция на самом деле угнетает обе стороны в чате.Подтекст, который вы прочитали, заключается в том, что вы видели сообщение, которое я отправил, и вам пора ответить на сообщение, тогда сообщение проверки станет угнетающим, т.к. не было функции прочитано или непрочитано, у нас еще были причины сказать, что я не видел ваше сообщение, но теперь, как только вы видите сообщение, статус сообщения сразу становится прочитанным, и эта причина для избегания не может стоять. .
Видно, что WeChat не имеет этой функции, но продукты с этой функцией больше подходят для рабочих нужд, таких как DingTalk и корпоративный WeChat, в то время как Aliwangwang больше ориентирован на бизнес, покупателей и продавцов. Обе стороны этих коммуникаций имеют при нажатии нужно знать, просматривается ли сообщение.
1.4.3 Офлайн-сообщения
Логика обмена сообщениями в автономном режиме заключается в том, что вместо мгновенного общения мы можем оставить сообщение другой стороне, а когда другая сторона находится в сети, мы можем передать информацию другой стороне.
Напоминание о количестве сообщений
Функция, похожая на функцию офлайн-сообщения, — напоминание о количестве сообщений.Раньше многие люди говорили, что у них обсессивно-компульсивное расстройство в Интернете.Необходимо щелкнуть все цифры или красные точки в программном обеспечении, таком как WeChat и Weibo до конца.
Цифры и красные точки, упомянутые здесь, на самом деле являются напоминаниями о количестве сообщений.Общая практика такова:
-
Если кто-то отправит нам сообщение, IM-клиент отправит нам сообщение в виде системного напоминания о сообщении.
-
При этом на голове отправившего сообщение будет отображаться прочесывание сообщений, а во всем клиенте будет отображаться количество всех непрочитанных сообщений.
Нажав на только что упомянутый номер, вы войдете в клиент, щелкните сеанс, в котором есть непрочитанное сообщение, и превратите непрочитанное в прочитанное.
Такие напоминания обеспечивают скорость доставки и скорость чтения сообщений, а также повышают эффективность просмотра пользователями сообщений, но в то же время они также вызывают у пользователей чувство напряжения, любопытства и угнетения.
1.4.4 Выход
Разница между людьми и компьютерами заключается в том, что люди будут продолжать делать небольшие ошибки, такие как отправка сообщений не тому человеку, ввод опечаток, ошибочные касания и т. д., а также они будут сталкиваться с различными проблемами при отправке сообщений. продукт IM теперь, который даст болтовне ощущение угнетения, что я не могу сделать неправильно.
Интересным моментом здесь является то, что вывод WeChat имеет ограничение по времени, в то время как вывод Dingding не имеет ограничения по времени.
Wechat для знакомств, общения, он больше ориентирован на жизнь, а Dingding больше на деловые и рабочие ситуации, и нужно быть осторожнее в словах и поступках, поэтому в чате предусмотрена более удобная функция исправления ошибок.
1.4.5 Пересылка
Пересылка новостей аналогична тому, как мы общаемся в реальности, когда слова одного человека передаются другому человеку, которые могут быть своими или чужими.
Текущие продукты обмена мгновенными сообщениями улучшили функцию переадресации сообщений до такой степени, что несколько разговоров могут быть перенаправлены одновременно, а контекст разговора сохранен, так что человек, который получает переадресованное сообщение, может видеть его более четко.
1.4.6 История
Эта функция не важна и не важна, но важна, потому что записи чата несут в себе мысленное путешествие людей, воспоминания о росте и т. д. в прошлом, а также сохраняют множество воспоминаний о важных моментах.
До сих пор запись чата делалась относительно хорошо, это должен быть DingTalk, вся запись сообщений хранится в облаке и может быть синхронизирована с несколькими терминалами.
Записи чата QQ всегда записывались в локальную базу данных.Функции облачной синхронизации и мультитерминальной синхронизации имеют различные ограничения.Сначала это была функция тарификации, а потом появилось ограничение по времени.В то же время с итерация его версии, формат записи локальной базы тоже есть несовместимости.
В записях чатов WeChat с самого начала было четко указано, что они не хранятся в облаке и не могут быть синхронизированы между несколькими терминалами — все они хранятся в локальной базе данных.
2. Расширенные функции
После разговора об основных функциях я проанализирую расширенные функции продуктов IM.Если эти функции недоступны, функции продуктов IM также можно адаптировать.Однако, если вы хотите, чтобы продукты IM развивались лучше, вам нужны различные функции для Связи между людьми увеличивают количество взаимодействий между людьми и создают больше возможностей для взаимодействия.
2.1 Самовыражение: пространство, круг общения
Это типичная функция социального продукта, предоставляющая пользователям площадку для самовыражения. До появления WeChat пространство QQ было самым популярным блог-сайтом в то время. Пользователи QQ выражали свое личное мнение и писали в блогах, отправляли длинные статьи и предоставляли комментарии, лайки и функции пересылки.В то же время эта информация о статусе может быть своевременно передана клиенту QQ, создавая возможности и сценарии для людей, чтобы взаимодействовать друг с другом.
Многие функции Weibo сегодня очень похожи на Qzone того времени.
После выхода WeChat появилось еще одно социальное место в Интернете: Моменты, где вы можете показать свою жизнь и работу с помощью изображений + текста, а также оставлять лайки и комментарии. В социальной сети знакомств этот метод обеспечивает большую привязанность пользователей и создает больше интерактивных планов и тем.
2.2 Многоточечная связь: группы, дискуссионные группы
Эту функцию можно понимать как онлайн-выражение групповых дискуссий и специальных встреч в реальной жизни, которая решает проблему многоточечной коммуникации и синхронизации информации от нескольких человек.
Сначала в QQ были только группы, и было много ограничений: нужно достичь определенного уровня, прежде чем можно будет создать группу, позже появилась дискуссионная группа, позволяющая нескольким людям больше общаться в одной группе.
2.3 Виртуальный язык тела: эмодзи
Одна из причин долголетия QQ заключается в том, что он имеет множество смайликов.Благодаря встроенным смайликам и богатым и удобным самодельным смайликам чаты представляют собой не только простые слова, картинки, голоса и видео, но и больше выражений перед языком. , и肢体语言.
Одна из причин, по которой смайлики более популярны среди молодежи, заключается в том, что смайлики восполняют неотъемлемые части общения в реальном мире, такие как тон, тон, выражение и тело, которые не могут быть переданы лицом к лицу в Интернете.
Это также из-за пакета экспрессии, который стимулирует интерес и жизненную силу взаимодействия.
2.4 Создание атмосферы особого дня: красные конверты
По китайской традиции в особые дни, такие как Праздник Весны, дни рождения и годовщины, родственники и друзья имеют привычку отправлять красные конверты Причина рождения красных конвертов также связана с расположением штаб-квартиры Tencent: Гуандун. , куда босс компании должен идти на работу после праздника Весны.Отправить сотрудникам в первый деньЛипривычка. Основываясь на абстракции и отображении реальной жизни, функция красного конверта также стала уникальной функцией продуктов обмена мгновенными сообщениями.
Появление красных конвертов в этом году проложило путь WeChat Pay от Tencent, помогая WeChat Pay быстро захватить долю рынка мобильных платежей.
Были различные варианты текущей функции красного конверта: направленные красные конверты, случайные красные конверты, красные конверты группового сбора и так далее.
Ключевым элементом здесь является поощрение людей больше полагаться на инструменты обмена мгновенными сообщениями и использовать инструменты обмена мгновенными сообщениями для взаимодействия.
2.5 Место выражения We Media: официальный аккаунт
Официальная учетная запись WeChat изначально предназначалась для того, чтобы помочь компаниям лучше привлекать пользователей и создавать онлайн-портал на основе социальных сетей.
Текущее социальное программное обеспечение после определенного объема будет рассматривать возможность создания функций и продуктов, аналогичных официальным аккаунтам. Независимо от того, насколько неправильно он понят и как он используется, официальный аккаунт в значительной степени увеличил прилипчивость продуктов IM и добавил больше причин и мотиваций для открытия IM.
2.6 Сервисные инструменты предприятия: мини-программы
С момента появления мини-программ WeChat мини-программы теперь являются стандартной функцией в социальных продуктах.Цель состоит в том, чтобы упростить корпоративные услуги в сценарии B2C для более легкого доступа к целевым пользователям, и в то же время это не увеличит проблемы пользователи, устанавливающие приложения. Обеспечивает более удобный и полный сервис с обратной связью при обслуживании трафика частного домена.
С помощью обмена мгновенными сообщениями, официальной учетной записи, апплета и корпоративного обмена мгновенными сообщениями действительно может быть сформирована полная сервисная связь C2C, B2C, C2B и B2B.
Вышеизложенное является моим пониманием и размышлением о функциях продуктов обмена мгновенными сообщениями.. Есть еще много недостатков. Вы можете исправить их, оставив сообщение, WeChat и т. д., и обсудить вместе.