Научно-исследовательский институт приложений данных FanRuan | Ван Вэньсинь

Одно из основных проявлений провала BI-проекта — непроведение верификации и не прислушивание к отзывам, причина — отсутствие замкнутого цикла мышления. Причина, по которой замкнутый цикл может способствовать успеху проектов BI, неотделима от его основной идеи «начало и конец, непрерывная обратная связь и непрерывная оптимизация».

BI-проект без обратной связи и оптимизации может быть только стеком большого количества приложений данных, и его ценность может оставаться только на уровне предоставления данных и не может повысить уровень управления и бизнес-уровень предприятия.

Одним из наиболее распространенных замкнутых циклов на предприятиях является замкнутый цикл PDCA. PDCA — это основной метод управления качеством, который делится на четыре этапа: Plan (планирование), Do (выполнение), Check (проверка) и Action (обработка). эксплуатация и управление, и хорошо известна большинству предприятий.

Стоит отметить, что в специфическом замкнутом цикле эксплуатации и управления управление требует не только «проектирования» и «исполнения», но также «мониторинга» и «улучшения», подчеркивая сочетание «процессного управления» и «результатного управления». на основе управления». При таких требованиях PDCA с обратной связью и BI становятся отличной комбинацией. PDCA обеспечивает руководство по внедрению корпоративных приложений BI, а BI обеспечивает базу данных для процесса PDCA.Они дополняют друг друга и в конечном итоге реализуют ценность, и проект BI оказывается успешным.

Применение замкнутого цикла в проектах BI можно рассматривать с трех точек зрения: данных, бизнеса и управления. Среди них замкнутый цикл данных основан на потоке данных, а замкнутый цикл бизнеса и управления основан на процессе PDCA.

1. Замкнутый цикл данных, бизнеса и управления

1. Замкнутый цикл данных

Замкнутый цикл данных относительно легко понять.В проекте BI данные обычно проходят полный процесс от источника данных до сбора данных, обработки данных, представления данных и применения данных, а также проблем и отзывов, полученных в процессе подачи заявки. данные будут. Предприятия вынуждены вносить улучшения в источник данных и т. д., образуя замкнутый цикл.

Например, на Рисунке 1 показан замкнутый цикл данных больницы.Данные извлекаются из бизнес-системы, обрабатываются и отображаются для формирования различных приложений данных, а анализ и обратная связь приложений данных используются для улучшения бизнес-системы. Таким образом, данные будут продолжать улучшаться, а приложения данных будут продолжать улучшаться, образуя полный цикл данных.

2. Замкнутый цикл бизнеса

Бизнес-замкнутый цикл можно понимать как замкнутый цикл бизнес-процесса от принятия решения до демонтажа целевых планов и, наконец, до исполнения.По сути, это линейная разборка конкретных бизнес-задач, и, наконец, возвращается к достижению и контролю выполнения бизнес-цели.

Как показано на рисунке ниже, бизнес-замкнутый цикл основан на замкнутом цикле PDCA, который в основном включает пять звеньев: планирование, организация, выполнение, надзор и оценка.Окончательные результаты оценки и обратная связь используются для итерации процесса. планирования и демонтажа целей и оптимизации, образуя таким образом замкнутый цикл и постоянно расширяя возможности бизнеса.

Два стиля разработки, показанные на следующем рисунке, являются примерами.Для одной и той же задачи разработки конечные результаты с замкнутыми контурами и без них сильно различаются.

На картинке слева показан экстенсивный стиль разработки проекта, общая цель не ясна, а всему рабочему процессу не хватает мониторинга и обратной связи, что не образует замкнутого цикла, что приводит к длительным задержкам на ранней стадии проекта, и безумная спешка, чтобы работать раньше срока.

Усовершенствованный стиль разработки проекта, показанный на рисунке справа, начинается с уточнения и разделения задач, к мониторингу процесса выполнения в середине и, наконец, к корректировке задач посредством обратной связи, и снова возвращается к стандартному процессу. Процесс сформировал полный замкнутый бизнес-цикл, и эффективность работы персонала и управление проектами значительно улучшились.

3. Замкнутый цикл управления

Подобно замкнутому циклу бизнеса, замкнутый цикл управления также основан на замкнутом цикле PDCA.Разница в том, что бизнес-замкнутый цикл фокусируется на бизнес-планах, а ядром является достижение бизнес-целей. -петля фокусируется на стратегическом мониторинге, и ядром является достижение стратегических целей. Замкнутый цикл управления можно понимать как замкнутый цикл PDCA, который объединяет корпоративную стратегию и операции, а затем уточняет их Целое состоит из конкретных замкнутых циклов бизнеса.

Как показано на рисунке ниже, замкнутый цикл управления начинается с формулирования стратегий и проходит этапы преобразования стратегий, планирования и эксплуатации, выполнения планов, мониторинга и обучения, тестирования/корректировки стратегий и, наконец, возвращается к формулированию. стратегии для формирования замкнутого цикла. Весь процесс будет использовать такие инструменты, как стратегическая карта, сбалансированная система показателей, панель процессов и т. д., которые являются дополнительным процессом между бизнес-планом и стратегическим планом.

Давайте рассмотрим пример посадки PDCA с обратной связью в системе BI. Крупная производственная группа столкнулась с двойной проблемой затрат и эффективности, вызванной внутренним и внешним давлением, и обнаружила, что модель верховенства человека плюс верховенство закона больше не может удовлетворять потребности управления, и необходимо было изменить систему управления. модель управления. Поэтому компания стала ориентироваться на эффективность и задалась целью построить целевую систему управления.

В то же время компания также осознала, что управление по целям нельзя отделить от информационной системы, без информационной системы реального времени цели будет сложно измерить и оценить, а результаты будет сложно контролировать.

Поэтому предприятие применяет замкнутый цикл PDCA к системе BI для достижения эффективного целевого управления. Конкретный процесс описан ниже.

Фаза планирования (P): постановка целей

На этапе планирования предприятие сначала формулирует ключевые показатели эффективности для стратегических целей в соответствии с бизнес-стратегией группы и с учетом рыночной среды.

Затем по фактическим данным прошедшего периода согласно процессу декомпозиции цели, показанному на рисунке ниже, определяется текущая цель и послойно декомпозируется в системе BI, чтобы сформулированная цель была более обоснованной и достижимой.

На приведенной ниже диаграмме показана квартальная разбивка операционных целей на 2020 год. Наконец, в канбане мониторинга показателей сравнивается выполнение целей разных уровней, и производительность каждого отдела и сотрудника оценивается в соответствии с выполнением.

Фаза выполнения (D): мониторинг состояния реализации

На этапе исполнения, чтобы позволить управленческому персоналу группы и ее дочерних компаний четко видеть реализацию целей, ИТ-отдел отслеживает различные показатели работы предприятия в соответствии с уровнем управления, аффилированным подразделением, текущим годом и другими параметрами. , и расширяется по горизонтали по месяцам, показывая анализ тренда индикатора и эффект улучшения бережливого производства;

При этом между группой и каждым дочерним предприятием проводится горизонтальный сравнительный анализ, а данные различных показателей, хорошо и плохо заполненные, выделяются разными фоновыми цветами и шрифтами.

Этап проверки (C): регулярный обзор и анализ

Цель обзора и анализа состоит в том, чтобы подвести итоги достижения рабочих целей предыдущего этапа и скорректировать рабочий план следующего этапа.Уделяя внимание прогрессу достижения цели, записям обратной связи по проблемам и выполнению мероприятий, весь процесс выполнения задачи управляется и контролируется.

В это время отражается важность совещания по бизнес-анализу. В прошлом, когда компания проводила собрание, каждая команда сообщала хорошие новости вместо плохих, и только хорошие новости, а не плохие, Даже если люди указывали на проблемы, они находили различные предлоги, чтобы уклоняться от них.

Теперь все по-другому. Лидерам на совещании по бизнес-анализу больше не нужно слушать личные отчеты. Пока отчет в системе BI открыт, достижение KPI можно увидеть с первого взгляда. Фокус встречи, естественно, будет переход к анализу проблем, формулированию стратегий корректировки и обмену успешным опытом в отношении ценного контента.

Стадия обработки (A): исправление проблемы и отслеживание

Наконец, компания также разработала приложение «Ежеквартальный план улучшения и отслеживания», показанное на рисунке ниже, в системе BI.

Поскольку проверка не означает, что проблема решена, проверка — это только начало, и, что более важно, она предназначена для надзора и отслеживания выполнения плана исправления.

Для конкретных проблем при формулировании плана исправления необходимо уточнить ответственное лицо, запланированное время завершения, фактическое время завершения и статус завершения, чтобы реализовать меры по исправлению.

В то же время необходимо закрепить соответствующие меры и опыт в качестве стратегии реализации следующей поэтапной стратегии.