Резюме:Круглосуточная служба поддержки клиентов по вызову — это спасение.
В дополнение к персоналу по эксплуатации и техническому обслуживанию, персоналу по логистике и распределению платформы электронной коммерции, а также группе обычных сотрудников службы поддержки клиентов, которые молча участвуют в онлайн-покупках, потребителям нужна своевременная и эффективная обратная связь от службы поддержки клиентов каждый раз, когда они делают запрос. , Во время торговых фестивалей, таких как 618, сотрудники службы поддержки клиентов компаний электронной коммерции находятся в режиме ожидания 24 часа в сутки.
Тем не менее, применение интеллектуального обслуживания клиентов и обработки текстов NLP помогло многим компаниям повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов. ручного обслуживания клиентов. В то же время все больше и больше коммерческих сценариев приложений, несомненно, приведут к новым прорывам в понимании языка НЛП и технологиях генерации языка.
Интеллектуальный дорожный робот
Google продемонстрировала технологию Duplex на своей конференции I/O в 2018 году, позволяющую роботам использовать почти человеческий голос, чтобы звонить в ресторан, чтобы сделать заказ, и взаимодействовать с человеком на другом конце телефона в несколько раундов. Этот страшный прием получил широкое распространение после собрания. Кто-то когда-то вообразил, что когда эта технология созреет и будет реализована, после встречи и общения мы можем сказать друг другу: «Идея, о которой мы говорили сегодня, великолепна, пусть мой робот и ваш робот позвонят позже, чтобы обсудить детали. Детали."
С такой научно-фантастической идеей потребителям, возможно, придется немного подождать. Однако для предприятий интеллектуальный транспортный робот, запущенный HUAWEI CLOUD в 2018 году, уже реализовал несколько раундов взаимодействия между роботами и людьми в различных корпоративных сценариях.
Типичные сценарии использования включают в себя автоматические исходящие вызовы для проверки идентификационной информации пользователя, повторные визиты для удовлетворения потребностей клиентов, понимание намерений кандидатов при поиске работы, запрос информации о статусе заказа и логистики, маркетинг и проверку потенциальных клиентов, а также различные типы встреч или услуг по бронированию. HUAWEI CLOUD Dialogue Robot Service использует интеллектуальный роботизированный механизм собственной разработки, который может настраивать процесс вызова «человек-машина» в соответствии со сценариями использования исходящих вызовов клиента и требованиями к речи.
Роботы-смартфоны могут совершать не менее 800 звонков в день, при этом они не эмоционально относятся к монотонной работе, а эффективность их работы значительно выше, чем у людей, к тому же, когда бизнес растет, нет необходимости тратить время на обучение новых сотрудников, всего один щелчок, чтобы добавить роботов Количество групп роботов по обслуживанию клиентов может удовлетворить больше потребностей клиентов.
Умный робот вопросов и ответов
Применение диалогового интеллекта на предприятиях также включает интеллектуальных роботов, отвечающих на вопросы, которые можно использовать для создания интеллектуальных решений по обслуживанию клиентов для удовлетворения потребностей предприятий в области обслуживания клиентов.
В сценариях предпродажной консультации и послепродажного обслуживания покупок интеллектуальный робот, отвечающий на вопросы, может быстро реализовать робота для автоматического ответа на запросы пользователей. Когда пользователи инициируют запросы через различные каналы, такие как веб-страницы на стороне ПК, окна чата приложений, официальные учетные записи WeChat и мини-программы и т. д., робот вопросов и ответов использует интеллектуальные алгоритмы, такие как модели семантического сопоставления и сортировки, чтобы найти наиболее подходящий ответ и автоматически ответьте на вопрос клиента.проблема.
Когда вопросы выходят за рамки знаний роботов и на них невозможно ответить, пользователи могут быть легко переведены в службу поддержки клиентов. Интеллектуальные боты для вопросов и ответов могут помочь предприятиям повысить эффективность работы, не теряя ценных потенциальных клиентов или отзывов клиентов.
Интеллектуальный робот-ответчик HUAWEI CLOUD может постоянно оптимизировать себя, автоматически классифицировать похожие вопросы клиентов, выявлять актуальные проблемы и тенденции и помогать компаниям анализировать отзывы клиентов со всех сторон.
Многомерный анализ общественного мнения о продукте
Возможности обработки естественного языка также могут использоваться для интеллектуального обслуживания клиентов, позволяя проводить многомерный анализ отзывов клиентов. Для многих предприятий существует большое количество отзывов пользователей о пользовательском контенте, связанных с их продуктами в Интернете. Однако из-за разбросанности и высокой трудоемкости этих комментариев компании не могут провести своевременный и эффективный анализ.
Например, когда производитель мобильных телефонов выпустил новый продукт, он должен немедленно реагировать на жалобы клиентов и должен знать, к какому атрибуту мобильного телефона относится отзыв пользователя, чтобы быстро настроить и оптимизировать продукт. ; в то время как гостиничной сети необходимо собирать множество отзывов пользователей Channel и автоматически классифицировать большое количество отзывов пользователей по нескольким параметрам, чтобы обеспечить качество обслуживания и репутацию бренда.
Служба обработки естественного языка HUAWEI CLOUD может автоматически анализировать большое количество комментариев пользователей, обеспечивать анализ общественного мнения, анализ настроений на уровне атрибутов, а также возможности классификации и маркировки комментариев, помогая предприятиям реагировать на отзывы пользователей в первый раз и реализовывать точную зернистый бизнес.Анализ и принятие решений.
Потребители должны привыкнуть к взаимодействию с роботами
Область обработки естественного языка откроет золотое десятилетие. HUAWEI CLOUD стремится применять самые передовые научные технологии в бизнес-сценариях для решения конкретных проблем клиентов. Здесь мы смело представляем:
Голосовое взаимодействие станет следующей тенденцией во взаимодействии человека с компьютером, а чат-боты и телефонные боты станут повсеместными. В различных вертикальных областях будут чат-боты, которые будут помогать или помогать людям выполнять некоторую работу, будь то предпродажная консультация, размещение заказа или послепродажное обслуживание, есть роботы, которые будут направлять вас и помогать вам во всем процессе.
В ближайшие пять-десять лет роботы смогут анализировать большие объемы текста. От чтения, анализа, понимания до составления абстрактных резюме — все это могут делать роботы.
Индивидуальная настройка стала популярной. Будь то виртуальный помощник, обслуживающий потребителей, или робот, обслуживающий предприятия, у него будут свои уникальные возможности и индивидуальность, чтобы удовлетворить потребности приложений в различных сценариях или отразить деловую конкурентоспособность предприятий.
Привыкание к взаимодействию с роботами будет тем, чем каждый из нас, потребителей, будет заниматься долгие годы. Для предприятий использование технологии ИИ для снижения затрат и повышения эффективности предприятий особенно важно на этом потребительском карнавале. В последнее время война 618 в самом разгаре, и торговцы соревнуются не только в продажах, но и в технологиях. Что волнует разработчиков? HUAWEI CLOUD официально раскрывает таинственную черную технологию, лежащую в основе 618: Какие мощные технологии могут сопровождать продвижение 618? Может ли значительно улучшить счастье программистов?Добро пожаловать, чтобы нажать на нашу тему стратегии черных технологий,Вы также можете оставить свои мысли~~
Нажмите «Подписаться», чтобы впервые узнать о новых технологиях HUAWEI CLOUD~