В ходе обмена были представлены характеристики и опыт управления эффективной технологической организации, указано, что позиционирование и миссия технологической команды состоят в том, чтобы поддерживать бизнес, расширять возможности бизнеса и, наконец, руководить бизнесом.
Источник контента | LeaTech Global CTO Leadership Summit Сян Цзян Сюй, старший вице-президент CTO CreditEase, поделился «Управлением большими технологическими командами»
Докладчик | Сян Цзянсюй, технический директор, старший вице-президент CreditEase
Рекордная отделка | Технологический институт Исинь Чэн Фан
Введение: 16 ноября в отеле JW Marriott в Пекине стартовал глобальный саммит руководителей технических директоров LeaTech. В качестве круга общения высокого класса для технических менеджеров, таких как технические директора, технические вице-президенты и технические директора, этот саммит собрал бывших выпускников учебных лагерей технических директоров, наставников технических директоров и старших технических менеджеров в отрасли. Более 600 гостей полностью обменялись мнениями и мыслями по интересным темам, таким как техническое видение, техническое лидерство и организация технической команды.С помощью офлайн-платформы саммита технические менеджеры активно изучили больше возможностей для бизнеса и разработали управленческое видение, поэтому что их лидерство на новый уровень.
На этот саммит был приглашен г-н Сян Цзянсюй, старший вице-президент технического директора CreditEase, для обсуждения темы «Управление крупномасштабными технологическими командами». для поддержки бизнеса и расширения возможностей. В то же время он также представил характеристики ориентированных на будущее технологических организаций и требований к способностям менеджеров.
Ниже приводится стенограмма этого выступления.
Добрый день друзья.Тема которой я делюсь сегодня "Управление большими технологическими коллективами" Я очень рад поделиться с вами некоторым опытом и наблюдениями по управлению большими технологическими коллективами.
В декабре прошлого года я упомянул экономическую зиму и финансовую зиму в своем выступлении на другом саммите, и это время года также начинает вступать в зиму, но независимо от внешней среды, техническим специалистам очень повезло. На рынке всегда нужны технические люди, а технический круг всегда в восторге. Я думаю, что опытом управления технической командой очень стоит поделиться с вами.
1. Характеристики и позиционирование крупных технологических команд
Большие технологические группы обычно обладают следующими характеристиками:
- определенный масштаб. Как следует из названия, первая характеристика, которая приходит на ум, когда речь идет о большой технической команде, — это большое количество членов команды.
- Широкое географическое распространение. Члены технической команды могут находиться в разных местах.
- Разнообразный бэкграунд команды. Это разнообразие включает в себя два уровня значения: во-первых, роли и фоны разнообразны, а некоторые члены даже не технические (здесь разработка программного обеспечения), а перенесены из других отраслей, например, отраслевые аналитики данных и другие роли. Во-вторых, этническое и национальное происхождение членов команды разнообразно.
Особенности определенного масштаба, разнообразный опыт команд и распределение в разных регионах заставляют крупные технологические команды сталкиваться с большими трудностями в управлении.
1.1 Организационная структура технологических команд крупных технологических компаний
На картинке выше показаны некоторые известные карикатуры, которые знакомят со структурой технической команды нескольких типичных технологических компаний.
- «Структура команды в стиле Google»: вверху — два основателя и генеральный директор, внизу — руководитель отдела, для которого характерно несколько объектов отчетности на следующем уровне.Это внутренняя структура и метод управления Google, который представлена с одного уровня Коллективная структура научно-технических организаций на определенном историческом этапе.
- «Командная структура в стиле Amazon»: типичное иерархическое управление, поуровневая отчетность.
- «Командная структура в стиле Oracle»: характеризуется наличием специальной юридической команды, поскольку Oracle приобрела множество компаний, это в некоторой степени юридическая или ориентированная на продажи компания.
- «Командная структура в стиле Facebook»: структура команды Facebook, как и ее бизнес, представляет собой веб-структуру в форме социальной сети.
- «Командная структура в стиле Apple»: (это относительно раннее изображение). Для него характерны щупальца основной души, которые проникают во все аспекты компании, и он лично руководит всем.
- «Структура команды в стиле Microsoft»: последняя и предыдущая диаграммы представляют компанию, в которой я работал, — Microsoft. Между тремя основными секциями нет пересечения, и есть глубокая разделительная стена, и между ними идет относительно ожесточенная внутренняя борьба.
Можно видеть, что культурные гены крупных технологических компаний определяют организационную структуру их технологических команд, а проектирование и управление технологической организационной структурой во многом определяют эффективность организации.
1.2 Миссия и позиция технологической команды
Прежде чем обсуждать управление технологической командой, очень важно знать, какова миссия и позиционирование технологической команды.
Многие нетехнологические компании, такие как банки, страховые компании, компании по недвижимости и т. д., планируют или пытаются преобразоваться в технологическую компанию. Я думаю, что в этом контексте специалисты по технологиям должны больше осознавать свое собственное позиционирование.
1) Поддержка бизнеса
Прежде всего, мы поддерживаем бизнес, и мы должны поставить бизнес на основную позицию.Если компания полагается на продукты и услуги, чтобы выжить, а бизнес не работает хорошо, технология может не работать. Конечно, типы компаний разные, поэтому обобщать нельзя. Например, чисто технологическая компания Microsoft, продукты и услуги сами по себе являются технологиями, а качество технологий определяет качество бизнеса компании.
2) Включение бизнеса
Разрабатывая некоторые инструменты, технологическая группа помогает бизнесу, отделам продаж и другим отделам реализовать информатизацию и интеллектуальность бизнес-процессов, делая бизнес-процессы более плавными и удобными. Идя еще дальше, разработайте хорошую технологическую платформу, которая позволит экосистеме, партнерам и сторонним компаниям развивать бизнес и строить экосистему на платформе.В настоящее время технологическая команда играет роль в расширении возможностей бизнеса.
3) Возглавить бизнес
Технологическая команда также может расширять новые области бизнеса за счет технологических инноваций и инновационных продуктов, создавать новые бизнес-модели, увеличивать новые источники дохода и становиться ведущей силой в бизнесе.
Эти три пункта дополняют друг друга, поддерживая бизнес, расширяя возможности бизнеса и, наконец, руководя бизнесом.Будь то компания, ориентированная на технологии, или компания, ориентированная на бизнес, миссия и позиционирование технической команды одинаковы.
1.3 Отношения между технологиями и бизнесом
Позиционирование определяет статус, а развитие бизнеса является конечной целью.Сталкиваясь с такими проблемами, как конфликт между общей технологической стратегией и бизнес-стратегией, выбор узлов внедрения технологий и согласование технологических и бизнес-направлений, технические менеджеры могут думать со следующих аспектов.
1) Разрешить конфликт между технологической стратегией и бизнес-стратегией.
Помимо взаимодополняющих отношений между технологиями и бизнесом, существует и определенный конфликт. Фактически, конфликт между технологией и бизнесом часто наблюдается в нашей повседневной работе, например, коллеги по бизнесу стремятся запустить функцию для выполнения действий, а технология считает, что для достижения той же цели нам может понадобиться хороший дизайн и архитектура. вместо того, чтобы просто выполнять функции в стиле временных исправлений, которые являются очень распространенными техническими и бизнес-конфликтами.
Хотя техническим руководителям необходимо постоянно думать о будущей среднесрочной и долгосрочной стратегической схеме, она зависит от размера, масштаба и стадии развития компании. Если это начинающая компания, первой задачей является выживание, затем высшим приоритетом являются потребности бизнеса, и в первую очередь следует решить проблемы с нестабильностью системы, безопасностью или другими проблемами; но для предприятий определенного размера бизнес развился до определенного этапа, а техническая команда также имеет определенный масштаб.Когда возникает конфликт между потребностями бизнеса и технологическими стратегиями, при удовлетворении самых насущных потребностей бизнеса определенное количество энергии вкладывается в исследования и разработка базовых технологий.Необходимо провести предварительное исследование среднесрочного и долгосрочного проекта и провести некоторые исследования на нижнем уровне., даже исследования с более высоким риском.
2) Узлы реализации технологических изменений
Мы всегда на шоссе, меняя колеса или запчасти на ходу. Технологическая реконструкция, технологические изменения, сроки и порядок погашения технического долга и влияние на бизнес — это еще одна проблема, с которой мы сталкиваемся, и это также вопрос, который нам необходимо рассмотреть в долгосрочной перспективе.
Какой узел выбирает какую технологию? На самом деле ответственному техническому специалисту очень сложно понять узел внедрения новой технологии. Если до реализации коммерческой ценности новой технологии остается всего один год, ее необходимо внедрить, подать заявку на получение бюджета и создать команду для продвижения; если коммерциализация новой технологии неизбежна, а конкуренты уже внедряют ее, то принятые меры не должны начинать с нуля.Лучшим ответом может быть слияние и поглощение или операции с капиталом.
3) Соответствие технологий и бизнес-направлений
С появлением новых технологий воздействие и воздействие на бизнес будут делиться на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.Некоторые технологии помогают новым форматам бизнеса в краткосрочной перспективе, а некоторые технологии требуют относительно длительного периода, чтобы иметь влияние на бизнес. В настоящее время технологическим лидерам необходимо оценить саму технологию и сопоставить ее со стратегическим направлением бизнеса.Если это полезно для долгосрочного бизнеса, новая технология все еще должна быть представлена, но момент времени и объем инвестиций может быть разным.
В то же время при внедрении новых технологий для технологических инноваций мы также должны обращать внимание на влияние новых технологий на текущий бизнес. Например, CreditEase — финансово-технологическая компания со своим отделом инкассации, с одной стороны, мы ведем инкассацию, регулируя поведение коллекторского персонала, а с другой — сами разрабатываем инкассаторских роботов. Появление роботов-сборщиков означает, что работа части персонала по сбору будет заменена.При этом одной из характеристик робота является то, что он не имеет эмоций.Он будет вежливо общаться с пользователями в соответствии с настройками программы, что повлиять на эффект сбора и бизнес в определенной степени. Следовательно, нам также нужно учитывать, в каком звене использовать робототехнику, и эффект будет лучше. Это также является проявлением взаимодополняющих и противоречивых отношений между технологиями и бизнесом.
1.4 Технологическая стратегия
Для крупных технических команд также очень важно техническое стратегическое мышление. Чтобы привести несколько примеров.
Например, я работал с несколькими компаниями, которые в разное время вносили различные стратегические коррективы.
Много лет назад 90% Windows в Китае не были подлинными, поэтому Microsoft предложила внутренний план, надеясь, что Windows будет бесплатной в Китае. Этот план теперь выглядит очень простым и понятным. Преимущества бесплатной подлинной Windows очевидны: это очень хорошая точка взаимодействия с конечным пользователем, она может привлечь больше пользователей и может проводить анализ данных и точный маркетинг на основе этих пользовательских данных. Подождите. . Но босс Microsoft Windows в то время решительно выступал против этого вопроса, он считал, что это повлияет на доходы Windows, поэтому план в итоге не был реализован. Это проблема стратегического мышления.Если вы не испытаете эту среду и рынок в Китае, стратегические решения, которые вы можете принять, могут быть неточными, и результатом может быть потеря больших возможностей для развития.
Последующая трансформация облачной стратегии Microsoft оказалась успешной, а ее мобильная трансформация потерпела неудачу. В период мобильной трансформации Microsoft приобрела большую часть бизнеса мобильных телефонов Nokia и разработала операционную систему Windows на основе Windows на аппаратном обеспечении мобильного телефона. Потому что Microsoft чувствовала, что жалко, что не выпустила свой собственный мобильный телефон, а также считала, что оккупация мобильных терминалов должна основываться на Windows, поэтому приняла такое решение и закончилось неудачей. Windows сделала Microsoft когда-то победителем монополии настольных систем, а также заставила Microsoft потерпеть неудачу в мобильной трансформации и стать камнем преткновения для следующего развития.
Глядя на Suning снова, Suning пострадала от компаний электронной коммерции, таких как Alibaba и JD.Доставка на дом, эта многоканальная и полноконтактная форма взаимодействия с пользователем и услуга, делает Suning одним из немногих успешных случаев «цифровой трансформации китайского бизнеса». традиционных отраслей в Интернет».
Теперь, когда финансовая индустрия находится в строго регулируемой среде, что делать финансовым компаниям? Поделитесь некоторыми из моих взглядов здесь.
На протяжении всей истории, начиная с реформы и открытости, каждая отрасль была открыта в начале, и любой мог участвовать, они будут устранены, а последние, которые выживут, смогут здорово развиваться только тогда, когда они будут открыты после регулирования и отрасль созреет. То же самое касается финансовой индустрии.
Коллеги по технологиям должны не только погрузиться с головой в свою работу, но и смотреть в историю и будущее, а также думать об отрасли, в которой мы работаем. Какова роль нашей технической работы для компании и отрасли? Какова будущая тенденция развития отрасли, что также полезно для нашего будущего карьерного роста.
2. Практика управления большими технологическими командами
2.1 Характеристики успешных научно-технических организаций
Будь то международные технологические гиганты, упомянутые выше, или выдающиеся отечественные интернет-компании, успешные технологические организации имеют некоторые общие характеристики.
1) Эффективный и маневренный
Отличная технологическая команда должна быть эффективной и гибкой командой, которая может быстро реагировать на изменения в потребностях пользователей и рынка, быстро запускать продукты, получать отзывы и постоянно итеративно обновлять, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей или превосходить их.
2) Деловое мышление
Технологическая команда должна иметь деловую хватку и бизнес-мышление, потому что, будь то создание системы или приложение, должны быть пользователи Нам нужно по-настоящему проникнуть в болевые точки и проблемы пользователей, помочь им решить проблемы своевременно манере и создавать для них ценность.
3) Управление данными
Если работа технологической команды сосредоточена только на потребностях, выдвинутых продакт-менеджером, будущей дорожной карты продукта недостаточно, она должна основываться на отзывах пользователей, отзывах рынка, ежедневной активности, ежемесячной активности, удержании, конверсии и других данных. управлять трендами в продуктах и технологиями.
4) Изменения и инновации
Многие компании делают упор на изменения и инновации. Я думаю, что это среда и атмосфера, которую должны создать технологические команды. Есть много способов, таких как организация различных хакатонов, обмены и обмены между командами и т. д. Наша компания также организует хакатоны.Каждый месяц у бизнес-отдела появляются более сложные или срочные проекты.Техническая команда и бизнес-команда совместно решают эти болевые точки бизнеса, и результаты сразу же применяются в бизнес-среде.
2.2 Управление производительностью
Механизм управления эффективностью был реализован в Microsoft уже много лет, и его обязательный механизм исключения 5% и 10% подвергался критике, потому что он заставляет многие команды обвинять и уничтожать друг друга, а некоторые сотрудники «предпочли бы быть куриной головой, чем тупицей». Феникс за производительность. «Хвост», плохая культура и результаты внутри организации. Позже это было изменено на 5% и 10% вознаграждения, от наказания опоздавших до поощрения продвинутых, и эффект стал намного лучше.
2.3 Связь
Общение происходит каждый день, типа встреч больших и малых. Я обнаружил, что сколько бы встреч ни проводилось, идеи и идеи высших руководителей могут быть поняты не всеми коллегами.Из-за методов коммуникации и каналов коммуникации информация не может доходить до всех и ее нужно многократно повторять.
Мы можем использовать неформальную обстановку или социальные сети для общения. Например, в нашей компании ежемесячно проводится обеденное совещание технического директора. По жеребьевке каждая команда имеет возможность сесть и пообедать со мной. Благодаря этому личному общению я выскажу некоторые свои взгляды членам команды, или порекомендуйте команду.В этой книге они дадут мне отзыв о болевых точках, идеях и т. д. в то время. Я думаю, что это очень хороший механизм для общения людей лицом к лицу в непринужденной обстановке. Помню, когда я работал в Cisco, там тоже был завтрак с генеральным директором, сотрудники, которые каждый месяц праздновали свой день рождения, могли позавтракать с генеральным директором, это тоже был хороший способ общения и взаимодействия.
2.4 Культура команды
В командной культуре есть много элементов, и у меня сильное чувство идентичности с этими моментами: ответственность, срочность и сочувствие.
2.5 Технические решения
Деловой мир полон выбора и решений. Как лицу, принимающему технические решения, иногда трудно принимать решения, а трудные решения означают прокрастинацию. Это табу для лиц, принимающих решения в больших технологических командах. Во многих случаях речь идет не о том, правильное или неправильное решение вы принимаете, а Вам решать. Если вы человек, который не осмеливается принимать решения, у команды, которую вы возглавляете, не будет чувства направления, и ваши решения будут подвергаться сомнению и оспариваться командой.
Иногда, даже если вы принимаете неправильное решение, когда все работают вместе над его выполнением, может быть возможно постепенно скорректировать изменение для достижения правильного результата. Технические менеджеры должны понимать компромиссы, использовать расчеты мозга, уточнять цели, понимать связанные стороны, анализировать варианты, плюсы и минусы и принимать решения на основе целей, данных и будущих ожиданий.
2.6 Исполнение
При реализации мы не должны забывать первоначальное намерение, мыслить масштабно и начинать с малого шаг за шагом, выполнять маленькие шаги, быстро повторять, вовремя давать обратную связь, вовремя корректировать и фокусироваться на поставленной цели, не отвлекаясь.
2.7 Конечная цель
Конечная цель состоит в том, чтобы надеяться, что технологическая команда сможет понять бизнес лучше, чем бизнес, и пользователя лучше, чем пользователь, чтобы сама технология могла стать основным бизнесом компании. Я думаю, что если технологическая команда может играть центральную роль в компании, это ценность вечной жизни.
3. Ориентированная на будущее технологическая организация
3.1 Обзор 3 генеральных директоров Microsoft и 3 организаций
Что касается Microsoft, культура и технологическая атмосфера одной и той же компании различаются на разных этапах.
На первом этапе генеральный директор Билл Гейтс считает, что технология — это король, и что технология может изменить мир, а код может изменить жизнь миллионов людей. На этом этапе был создан хороший продукт, но есть и негативные последствия, такие как монополия.
На втором этапе генеральный директор Балмер, производительность которого является ведущей, потребовал, чтобы все устройства, включая мобильные телефоны, телевизоры, автомобили и т. д., работали на Windows, и сотрудничал с Haier для запуска смарт-телевизоров на базе Windows. идеи, которые противоречили Windows, были И план был в основном задушен в колыбели, что также привело к тому, что компания упустила много возможностей для развития.
На третьем этапе, генеральный директор Наделла, культура компании стала более инклюзивной, чуткой, открытой и прозрачной, включая технологии с открытым исходным кодом, предоставление облачных услуг и сотрудничество с конкурентами, такими как Apple/Google. Эта открытая и инклюзивная атмосфера позволила Microsoft возродиться из пепла.
3.2 Ориентированные на будущее научно-технические организации
Как должна выглядеть ориентированная на будущее технологическая организация?
1) Трансграничная интеграция
Люди из разных слоев общества интегрированы в трансграничную атмосферу и организацию и работают вместе.
2) Цифровая трансформация
Традиционные компании также претерпевают цифровую трансформацию.В это время многие технические таланты будут представлены для использования технологий, чтобы помочь компании завершить трансформацию и добиться быстрого развития в отрасли.
3) Глобальный обмен, глобальное распространение
Команды глобализированы, и люди из разных стран и рас образуют глобализированную команду. В Юго-Восточной Азии есть компания, которая объединяет Meituan, Didi и Ant Financial для решения проблем путешествий, оплаты и экспресс-доставки.Эта компания имеет технологическую команду в несколько тысяч человек.Сингапур,Пекин,Индонезия,Индия и др. страны и регионы.
4) Технологическое лидерство
В будущем технологическая команда должна не только расширить возможности бизнеса, но и возглавить его.
Такой технологической команде нужны трансграничные, глобальные и составные лидеры.Только те, кто понимает как технологии, так и управление, и кто должен понимать как бизнес, так и отрасль, могут быть подходящими для ведущих технологических организаций, ориентированных на будущее.
Вышеизложенное - это весь контент, которым мы поделились с вами сегодня. Времени очень мало. В основном он знакомит с некоторым опытом управления крупными технологическими командами в разных компаниях и отраслях. Я надеюсь, что каждый сможет найти свою собственную позицию в ориентированной на будущее технологической организации и стать отличный руководитель. Спасибо вам всем.
Эта статья основана на материалах, которыми поделился г-н Сян Цзян Сюй на саммите LeaTech Global CTO Leadership Summit Пожалуйста, свяжитесь для получения разрешения на перепечатку.