Эта статья была изначально создана "AI Frontline", оригинальная ссылка:Виртуальный помощник Facebook M мертв, и это состояние чат-ботов
Переводчик ｜ Лю Чжиюн
Монтажер | Винсент Чен
Руководство по передовой ИИ:"Директор Facebook Messenger Дэвид Маркус объявил в августе 2015 года о запуске Facebook виртуального помощника M, персонального виртуального помощника в Messenger, который может выполнять простые задачи и находить информацию от имени пользователей, работает на базе искусственного интеллекта, обучается и контролируется людьми. И другие отличия Между виртуальными помощниками на основе ИИ заключается в том, что он может выполнять символы, которые я пишу от имени пользователей, такие как покупки, дарение подарков, бронирование столиков в ресторанах и т. д. Когда Facebook запустил виртуального помощника M, он был очень амбициозным. сервисы превратили Facebook в проект O2O для физических порталов и порталов электронной коммерции.Однако несколько дней назад Facebook объявил, что закроет виртуального помощника M 19 января 2018 года, а соответствующие члены команды перейдут к другим отделы Действующий президент. Давайте посмотрим на эту статью, чтобы понять текущее состояние чат-ботов».
Хотя сейчас трудно вспомнить прошлое, в начале 2016 года многие в технологической отрасли считали, что «чат-боты» (текстовые виртуальные помощники) станут следующей крупной платформой. Компания по производству приложений для чата Kik делает ставку на машины и «чат-рекламу»[1]. Стартап Betaworks запустил ускорительную программу под названием Botcamp[2]. На конференции F8 в 2016 году Facebook представил разработчикам «умных ботов» как лучший способ связать 900 миллионов пользователей Messenger [3].
Frontline AI: реклама в чате, функция, запущенная американским чат-приложением Kik в июле 2014 года, позволяющая людям напрямую общаться с брендами с помощью ботов, была тем, что, по их мнению, в то время могло стать будущим рекламы, по крайней мере, признаком того, что взаимодействие с брендом приближается. Шагните в новую эпоху. В том же году The Wall Street Journal написал статью, в которой говорилось, что она создала новую модель нативной рекламы в будущем. Botcamp — первая программа-акселератор стартапов, созданная Betaworks для облегчения разработки чат-ботов.
Мало кто мог предсказать, что голосовые помощники, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, будут расти с каждым днем, в то время как текстовые чат-боты превратятся в шутку. Betaworks говорит, что ее ускоритель был разработан как одноразовый и перешел на другие темы. Кик обратился к технологии блокчейн [4]. И теперь Facebook заявляет, что 19 января закроет своего виртуального помощника M с полным спектром услуг.
В некотором смысле Facebook поддерживал работу M в течение очень долгого времени, что впечатляет. Несмотря на шумиху, буква М в Facebook Messenger была представлена как эксперимент. В районе Сан-Франциско бесплатная услуга доступна только для 10 000 сотрудников, которые используют ее для таких действий, как бронирование столиков в ресторанах, изменение рейсов, дарение подарков и ожидание обслуживания клиентов. M — волшебная привилегия для тех, у кого есть доступ к сервису, но центр затрат для Facebook.
Frontiers of AI: виртуальный помощник Facebook M, запущенный в августе 2015 года, закончился 19 января 2018 года и работает уже два с половиной года.
Это потому, что большинство задач, выполняемых M, требуют, чтобы их решали люди. Цель Facebook — разработать технологию искусственного интеллекта, которая позволит M автоматизировать почти все задачи. Но, несмотря на обширные инженерные ресурсы Facebook, производительность M оказалась ниже: по оценке источника, знакомого с проектом, M никогда не была автоматизирована более чем на 30 процентов. Прошлой весной начальники M признали [5], что проблема, которую они пытались решить, оказалась сложнее, чем казалось на первый взгляд.
Для директора М в 2015 году, когда люди были новичками в чат-ботах и думали, что их будущее полно возможностей, было легко получить внутреннюю поддержку и ресурсы для проекта. Однако по мере того, как становится все более очевидным, что M всегда будет требовать много дорогостоящих человеческих ресурсов, идея расширения сервиса на более широкую аудиторию становится все менее осуществимой.
Основная проблема M заключается в следующем: Facebook не ограничивает то, что M можно попросить сделать. Alexa доказала свою компетентность в меньшем наборе вопросов, многие из которых связаны с фактами или основными преимуществами Amazon в покупках.
Еще одна проблема заключается в том, что когда М сможет выполнить задачу, пользователь выиграет дюйм и попросит М выполнить более сложную задачу. Полностью автоматизированный M должен делать вещи, выходящие далеко за рамки возможностей существующих методов машинного обучения. Лучшим алгоритмам сегодня предстоит пройти долгий путь, чтобы по-настоящему понять все нюансы естественного языка [6].
Facebook M действительно преуспел в автоматизации части работы подрядчика. Если вы попросите бота доставить цветы, он может автоматически получить предложения от онлайн-флористов и просто попросить человека выбрать предложение, которое он предложит пользователю.
Facebook не ушел с пустыми руками. Всезнающие помощники, использующие сервис и ролевые игры, сгенерировали ценные данные, которые могут быть использованы исследователями искусственного интеллекта компании. Использование машинного обучения для того, чтобы программное обеспечение лучше понимало естественный язык и диалоги, является одним из основных интересов команды [7].
В заявлении Facebook говорится: «Мы начали этот проект с надеждой узнать о потребностях и ожиданиях пользователей от виртуальных помощников, и мы многому научились. Мы применяем эти полезные идеи в других проектах искусственного интеллекта в Facebook. Мы очень довольны выступлением М в эксперименте с Messenger, и это то, что нам дал эксперимент».
Использованная литература:
[1] Advertising's New Frontier: Talk to the Bot
woohoo.toilet.com/articles/ad…
[2] Botcamp
[3] Introducing Bots on Messenger
Developers.Facebook.com/videos/post 8-2…
[4] IS YOUR STARTUP STALLED? PIVOT TO BLOCKCHAIN
[5] Идеальный, невозможный чат-бот Facebook
woohoo.technologyreview.com/is/604117/post…
[6] AS ARTIFICIAL INTELLIGENCE ADVANCES, HERE ARE FIVE TOUGH PROJECTS FOR 2018
[7] Глава искусственного интеллекта Facebook хочет научить чат-ботов здравому смыслу
woohoo.wired.com/2016/06/выпущено…
Для большего содержания сухих товаров вы можете обратить внимание на AI Frontline, ID:ai-front, фоновый ответ "AI", "TF", "Большие данные«Вы можете получить серию мини-книг в формате PDF и карт навыков «AI Frontline».